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1 售后服務(wù)
本著精良服務(wù)、快速及時的精神，以認(rèn)真、積極、熱忱的態(tài)度，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，努 力提高服務(wù)水平，確保系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行。我公司實行24小時熱線服務(wù)，及時幫助用戶解決 疑難問題；對緊急問題實行12小時響應(yīng)制。 培養(yǎng)系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)試運行期間，我公司負(fù)責(zé)為貴院培訓(xùn)1-2名系統(tǒng)維護人員； 現(xiàn)場支持 本著"以人為本、引領(lǐng)需求"的宗旨，我公司實行24小時熱線服務(wù)，及時幫助用戶解決疑難問 題；對緊急問題實行12小時響應(yīng)制； 電話咨詢 免費提供不間斷的電話支持服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護過程中遇到的各類問題，及時 提出解決問題的建議和操作方法； 遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除 對于電話咨詢無法解決的問題，我公司工程師經(jīng)用戶授權(quán)可通過電話遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)進(jìn)行免費的故障診斷和故障排除； 重大技術(shù)問題處理 對重大的技術(shù)問題，我公司將協(xié)調(diào)組織技術(shù)專家小組進(jìn)行處理，以確保系統(tǒng)的正常運行； 售后服務(wù)范圍 1.1 免費服務(wù)范圍 1）原有系統(tǒng)的錯誤糾正，以及因系統(tǒng)錯誤而造成的程序更新； 2）自系統(tǒng)安裝之日起一年內(nèi)的免費服務(wù)期間的技術(shù)支持和維護服務(wù)； 3）雙方共同認(rèn)可的原有系統(tǒng)的缺陷修改。 1.2 有償服務(wù)范圍 1）增加新的或替換不同型號的檢驗儀器，如尿液分析儀； 2）因科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要，而對原有系統(tǒng)進(jìn)行的程序修改和功能增加； 3）針對客戶個性化需求，進(jìn)行產(chǎn)品按需定制，如增加個性化報表，其他相關(guān)系統(tǒng)接口開發(fā)、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服務(wù)； 4）由于醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的變化而不能根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整所造成的程序修改； 5）由于醫(yī)院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施調(diào)整而進(jìn)行的數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫更換或服務(wù)器重新安裝等； 2 售后服務(wù)方式 電話技術(shù)支持：主要是產(chǎn)品咨詢、使用方法、操作指導(dǎo)等，實時解答軟件使用過程中客戶的各種的疑難問題。 遠(yuǎn)程聯(lián)機維護：使用遠(yuǎn)程控制技術(shù)，實時指導(dǎo)或解決系統(tǒng)運行中的各類問題。 現(xiàn)場維護服務(wù)：在不能通過電話技術(shù)支持和遠(yuǎn)程聯(lián)機維護解決問題的情況下，由公司安排技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題。 客戶培訓(xùn)服務(wù)：包括軟件操作培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)等。 3 人員培訓(xùn)服務(wù) 針對實際情況，我們將對兩類人員進(jìn)行培訓(xùn)： 初級培訓(xùn)：針對在今后將從事與信息管理系統(tǒng)相關(guān)工作的工作人員進(jìn)行，內(nèi)容主要為信息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件使用培訓(xùn)； 網(wǎng)絡(luò)管理人員培訓(xùn)：主要針對信息管理系統(tǒng)絡(luò)中心的管理人員，由于他們的責(zé)任重大，所以必須進(jìn)行較為全面的培訓(xùn)，內(nèi)容主要為信息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護的培訓(xùn)。 在詳細(xì)設(shè)計階段，我們將給出詳細(xì)的人員培訓(xùn)計劃書，計劃書的內(nèi)容包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用等。 |
